Nu het ITIL® 4 boek in de winkel (om precies te zijn in de TSO e-shop) ligt is het tijd om stil te staan bij alle veranderingen t.o.v. de vorige versie. Ik wil dit doen in een aantal blogs waarin ik de verschillende onderdelen van het nieuwe framework onder de loep zal nemen.
Het meest in het oog vallende verschil t.o.v ITIL® V3 (editie 2011) is dat afscheid is genomen van het levenscyclus idee. In de vorige versie is het framework opgebouwd op basis van de service levenscyclus, die uit een 5-tal fasen bestaat:
- servicestrategie , waarin besloten wordt welke nieuwe, aangepaste of in te trekken diensten ontwikkeld moeten worden;
- service-ontwerp, waarin het ontwerp en de ontwikkeling van de dienst gerealiseerd wordt;
- servicetransitie, waarin de dienst gebouwd, getest en uitgerold wordt;
- serviceproductie, waarin de dienst daadwerkelijk geleverd wordt en
- continue service verbetering waarin er voor zorg gedragen wordt dat in alle fasen van de levenscyclus er voldoende aandacht besteed wordt aan de continue verbetering van de diensten en van alle fasen en processen waarin de diensten tot stand komen.
Centraal in ITIL® V3 staan processen, die in hun onderlinge samenhang, invulling geven aan alle te verrichten activiteiten over de hele levenscyclus heen. In totaal zijn in ITIL® V3 26 processen opgenomen, die verdeeld zijn over de 5 fasen van de levenscyclus. Daarnaast wordt ook nog stil gestaan bij een viertal organisatorische functies, die ieder een noodzakelijke bijdrage leveren aan het realiseren van de gewenste dienstverlening. Gevisualiseerd levert dat onderstaand plaatje op:
De service levenscyclus met 26 processen en 4 functies.
Bron: IT-servicemanagement op basis van ITIL® 2011 Editie (2013)
In ITIL® 4 komt het begrip ‘service lifecycle’ nog wel voor, maar vormt niet meer de basis voor het framework. In plaats daarvan is het begrip ‘service value system’ gekomen. Het service value system is een model dat weergeeft hoe alle componenten en activiteiten van een organisatie samenwerken om waarde creatie mogelijk te maken.
Het service value system
Bron: ITIL® 4 Foundation (2019)
Dit nieuwe framework heeft ook geleid tot een nieuw certificeringspad. Het huidige ITIL® v3 certificeringspad is zeer uitgebreid. Het bestaat uit de ITIL® Foundation, Practitioner, de vijf Lifecycles, vier Intermediates én de Managing Across the Lifecycle training. Voor elke certificering kun je een bepaald aantal punten halen. Bij 22 punten (inclusief de MALC) kun je jezelf ITIL® Expert noemen. In ITIL® 4 komen twee certificeringspaden; de ITIL® Managing Professional (vervanger van de ITIL® Expert) en de nieuwe ITIL® Strategic Leader. Als je beide titels hebt, dan kun je jezelf ITIL® Master noemen! Het puntensysteem is dus komen te vervallen.
ITIL® Foundation blijft de basis voor beide certificeringspaden.
Bron: https://www.pinkelephant.nl/actueel/het-nieuwe-ITIL®-4-certificeringspad/
De ITIL® 4 certificering is beschikbaar gekomen vanaf 28 februari jl. De daaropvolgende niveaus komen in de tweede helft van 2019 beschikbaar. Dit geldt ook voor de boeken. In tegenstelling tot ITIL® v3 zijn niet alle nieuwe boeken die tot de kern bibliotheek behoren tegelijk gepubliceerd. In de loop van het de tweede helft van 2019 zullen de andere boeken volgen. Welke titels dat precies gaan worden is echter nog niet helemaal duidelijk.
In de volgende blog wil ik ingaan op hoofdstuk 2 van het ITIL® 4 Foundation boek, waarin de kernbegrippen van servicemanagement worden toegelicht. We zullen zien dat er een paar begrippen hetzelfde zijn gebleven, maar diverse begrippen een andere invulling hebben gekregen of zelfs helemaal nieuw zijn.
René Visser
25 februari 2019